(+62) 82 118 118 117 [email protected]

Kebijakan Privasi

PT Karya Indah Buana (KIB)

Terakhir diperbarui: 11 Mei 2026

1. Pendahuluan

1.1 Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Karya Indah Buana beserta afiliasinya (selanjutnya disebut sebagai "kami", "milik kami", "kita", atau "KIB") mengumpulkan, menyimpan, memproses, mentransfer, dan menggunakan data pribadi Anda, serta hak-hak yang Anda miliki sehubungan dengan kegiatan pemrosesan data pribadi. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk entitas KIB yang menyediakan layanan transportasi pengiriman barang dan logistik kepada Anda.

1.2 Kebijakan Privasi ini berkaitan dengan data pribadi yang kami kumpulkan mengenai Anda saat Anda menggunakan atau mengakses Sistem Manajemen Logistik (LMS), aplikasi portal web, aplikasi seluler (bersama-sama disebut sebagai "Aplikasi"), dan situs web kami.

1.3 Kami mengoperasikan Aplikasi dan situs web sebagai platform logistik untuk menghubungkan Pelanggan dengan jaringan operasional kami (termasuk Cabang dan Kepala Perwakilan), serta untuk memfasilitasi pengemudi armada dalam menyediakan layanan transportasi pengiriman barang (pickup, dooring, jalur distribusi regional) sesuai dengan Syarat dan Ketentuan, Standard Operating Procedure (SOP), dan kebijakan kami ("Layanan"). Layanan kami dirancang untuk pelanggan korporasi maupun perorangan dewasa. Kami tidak akan dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur (di bawah 18 tahun) kecuali diberikan dengan persetujuan orang tua/wali sah.

1.4 Kebijakan Privasi ini berlaku untuk data pribadi dari (secara bersama-sama disebut sebagai "Anda"):

  • Pengunjung: individu yang mengunjungi situs web kami tanpa melakukan transaksi pengiriman.
  • Pelanggan (Pengirim/Penerima Barang): individu atau entitas yang menggunakan, meminta, atau menerima Layanan pengiriman barang; menghubungi kami terkait pelacakan resi; atau berinteraksi melalui sistem pelayanan pelanggan.
  • Agen / Kepala Perwakilan / Cabang: perwakilan mitra operasional logistik, manajer area, atau pengelola armada yang terafiliasi dengan jaringan distribusi KIB.
  • Pengemudi / Kurir: individu yang mengoperasikan armada pengiriman untuk mengangkut barang dari lokasi pemuatan (pickup) ke lokasi tujuan (dooring).

1.5 Mohon untuk membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini sebelum menggunakan situs web, Layanan, atau Aplikasi kami.

2. Sumber Perolehan Data Pribadi

2.1 Saat Anda menggunakan Layanan kami, membuat resi pengiriman, atau mengakses LMS, kami akan meminta Anda memberikan data pribadi/perusahaan Anda. Tanpa data yang relevan, kami mungkin tidak dapat memproses pengiriman barang Anda.

2.2 Kami akan mengumpulkan dan memproses data pribadi: (A) yang Anda berikan secara langsung, seperti saat pembuatan akun LMS/portal, pengisian formulir resi pengiriman (data pengirim/penerima), atau komunikasi layanan pelanggan terkait status kiriman. (B) yang dihasilkan selama Anda menggunakan Layanan. Misalnya, kami mengumpulkan IP address, informasi perangkat, dan riwayat pelacakan saat Anda mengakses situs web. (C) yang kami peroleh dari pihak ketiga, seperti Agen cabang di area tujuan yang memberikan pembaruan status dooring, atau pelanggan korporat yang memberikan kontak staf penerima barang di lapangan.

2.3 Kami juga dapat mengumpulkan data lokasi dan status pergerakan barang dari Pengemudi armada selama proses distribusi.

3. Data Pribadi Apa yang Kami Kumpulkan?

3.1 Data pribadi yang kami kumpulkan meliputi:

(A) Dari Pelanggan (Pengirim / Penerima Barang):

  1. Nama lengkap / Nama Perusahaan;
  2. Alamat lengkap (pemuatan/pickup dan tujuan/dooring);
  3. Nomor telepon / kontak darurat;
  4. Alamat email;
  5. Deklarasi isi dan nilai barang kiriman;
  6. Informasi pembayaran atau tagihan (invoice);
  7. Riwayat pengiriman barang (termasuk nomor resi, tanggal kirim/terima, berat barang, dan biaya administrasi);
  8. Tanda tangan elektronik atau bukti foto serah-terima barang;
  9. Fotokopi identitas (KTP/NPWP) jika diwajibkan untuk jenis kiriman khusus atau klaim ganti rugi.

(B) Dari Agen / Kepala Perwakilan / Cabang:

  1. Nama penanggung jawab;
  2. Nama dan alamat kantor cabang/perwakilan;
  3. Jabatan dan nomor telepon;
  4. Informasi operasional dan logistik (termasuk data manifest);
  5. Data perbankan untuk penyelesaian tagihan/payroll operasional.

(C) Dari Pengemudi / Kurir:

  1. Nama dan nomor telepon;
  2. Data identitas (KTP, SIM yang berlaku);
  3. Informasi armada kendaraan (STNK, BPKB, nomor polisi);
  4. Informasi geolokasi waktu nyata (real-time tracking) selama perjalanan dinas logistik;
  5. Riwayat perjalanan logistik dan laporan performa pengiriman.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda?

4.1 Kami dapat memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

  1. Penyediaan Layanan Logistik: Membuat nomor resi, memfasilitasi pengambilan (pickup) dan pengantaran barang (dooring), serta memproses tagihan logistik.
  2. Pelacakan dan Keamanan Barang: Memantau rute pergerakan armada dan memberikan pembaruan status kiriman kepada Pelanggan.
  3. Penyelesaian Sengketa dan Klaim: Memproses keluhan atau klaim ganti rugi terkait insiden kehilangan atau kerusakan barang melalui Fasilitas Perlindungan Barang KIB.
  4. Operasional Bisnis dan LMS: Untuk administrasi bisnis internal, integrasi database, manajemen terminal/area, pencatatan pembukuan, pelaporan performa cabang, serta pemeliharaan portal it-patralogistik.
  5. Pemeliharaan Standar Keselamatan (SOP): Mencegah penipuan, memverifikasi dokumen pengiriman barang khusus/berbahaya, dan memastikan keamanan armada logistik.
  6. Kepatuhan Hukum: Mematuhi kewajiban regulasi pemerintah, penyelidikan resmi, atau audit operasional perusahaan.

5. Pembagian dan Pengungkapan Data Pribadi

5.1 Layanan distribusi barang mengharuskan kami membagikan data relevan kepada pihak yang terlibat dalam rantai logistik:

  • Membagikan nama, alamat tujuan, dan instruksi khusus dari Pengirim kepada Pengemudi/Kurir dan Agen Cabang di kota tujuan agar pengantaran (dooring) dapat diselesaikan.
  • Membagikan nama dan nomor kontak Pengemudi kepada Agen Cabang untuk koordinasi kedatangan armada di terminal tujuan.

5.2 Kami juga dapat membagikan data Anda untuk kelancaran operasional dengan:

  • Karyawan, Kepala Perwakilan, dan tim lapangan kami;
  • Auditor, penasihat hukum, atau pihak penegak hukum (misal: kepolisian untuk surat jalan kendaraan/barang tertentu);
  • Pemasok infrastruktur IT, layanan penyimpanan cloud (seperti Google Workspace/BigQuery yang kami gunakan), atau vendor perangkat lunak.

5.3 Kami tidak menjual data pelanggan, database resi, atau kontak operasional kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran pihak luar.

6-8. Transfer, Keamanan, dan Penyimpanan Data Pribadi

6.1 Data pribadi dikelola dalam infrastruktur teknologi kami dan dilindungi dengan langkah-langkah keamanan (seperti enkripsi dan pembatasan akses).

7.1 Kami memastikan akses ke data resi dan profil operasional dibatasi hanya untuk staf logistik yang berkepentingan (need-to-know basis).

8.1 Data riwayat pengiriman dan resi akan disimpan selama masa retensi yang disyaratkan oleh peraturan pembukuan keuangan dan audit perusahaan, setelah itu data yang tidak diperlukan akan diarsipkan secara aman atau dimusnahkan.

9. Hak Anda

Sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, memperbarui, atau dalam kondisi tertentu meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda yang tercatat di sistem KIB.

10. Hubungi Kami

Segala pertanyaan, keluhan, atau permintaan dukungan terkait privasi operasional, integrasi LMS, maupun status pengiriman dapat ditujukan kepada tim administrasi kami di: [email protected] (atau melalui portal layanan IT kami).

LAMPIRAN 1: KETENTUAN KHUSUS YURISDIKSI INDONESIA

Kebijakan Privasi ini mematuhi Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan logistik lainnya yang berlaku di Indonesia.

Pemrosesan Fasilitas Perlindungan Barang (Mandiri)

Apabila saat melakukan pengiriman Anda menyertakan layanan Fasilitas Perlindungan Barang (jaminan internal KIB atas keamanan nilai deklarasi barang), maka data diri, detail resi, bukti foto kemasan, dan nilai barang Anda akan diproses secara spesifik untuk tujuan:

  1. Pendaftaran perlindungan barang pada database manifes internal;
  2. Proses investigasi dan verifikasi kelayakan pencairan klaim ganti rugi (apabila terjadi kerusakan/kehilangan);
  3. Penyampaian komunikasi persetujuan batas tanggung jawab ganti rugi maksimal dari perusahaan.

Semua pernyataan dan jaminan yang Anda berikan sehubungan dengan Kebijakan Privasi ini tidak dapat dibatalkan atau dimodifikasi secara sepihak tanpa persetujuan tertulis dari PT Karya Indah Buana.